Чтобы получить консультацию, задать интересующий вопрос по теме пенсионного обеспечения или направить обращение, не обязательно идти в ПФР или отправлять письмо. Всю необходимую информацию можно получить через интернет, воспользовавшись электронными сервисами ПФР.

Для получения разъяснений по интересующим вопросам можно зайти на сайт ПФР в раздел "Центр консультирования", чтобы найти ответ среди представленных тем или обратиться к онлайн-консультанту. 

Направить обращение в территориальный орган по месту жительства, региональное Отделение или Исполнительную дирекцию ПФР можно через "Электронные сервисы" на сайте ПФР в разделе "Направить обращение". Для этого необходимо выбрать справа на странице раздела соответствующий пункт: "Гражданам, проживающим на территории Российской Федерации" или "Гражданам, проживающим за пределами Российской Федерации", перейти по ссылке и заполнить форму. Также можно воспользоваться новым мобильным приложением Пенсионного фонда.

Отметим, что в соответствии с действующим законодательством, все обращения (в том числе "электронные") рассматриваются специалистами в течение 30 дней со дня регистрации. Ответ направляется заявителю по почтовому адресу или адресу электронной почты - в зависимости от того, что гражданин указал при заполнении формы. 

Обращаем внимание, что ответ, содержащий персональные данные обратившегося лица, в том числе сведения, свидетельствующие о его имущественном положении (например, о выплаченных суммах пенсии) направляется только по почтовому адресу.

В 2016 году через сайт ПФР в органы Пенсионного фонда Мурманской области поступило около 800 обращений вопросам различной тематики, а с начала 2017 года более 130. Самыми частыми являются вопросы пенсионного обеспечения (право на назначение пенсии, перерасчет ее размера, исчисление трудового стажа) и о мерах государственной социальной поддержки.  

Ссылки:
http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/ - раздел "Центр консультирования"
http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/online_konsult - онлайн-консультант
https://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal/  - раздел "Направить обращение"